Telegram Facebook
Підключитись
Кабінет
Оплата
Phone-alt

Питання – Відповідь

Інтернет

Що таке «Гігабітний порт»?

Гігабітний порт — це інноваційна та престижна послуга від інтернет-провайдера LUMINA, яка забезпечує швидкість доступу до Інтернету до 1 Гбіт/с!

Ця послуга ідеально підходить, якщо вам потрібно завантажувати чи передавати великі обсяги даних або просто бажаєте підвищити комфорт користування мережею. Хоча не всі ресурси можуть повністю використовувати потенціал такого швидкісного з’єднання, а для повної сумісності ваш комп’ютер повинен бути належним чином оснащений, ви завжди будете готові скористатися цією можливістю, коли вона стане потрібною.

Абонентська плата залежить від обраного тарифного плану та є фіксованою щомісяця. Ознайомитися з тарифами на інтернет-послуги в Київській області можна на сайті LUMINA.

Оптимальним вибором у цьому випадку є придбання мережевого маршрутизатора (роутера), який підтримує технологію Ethernet. Таке обладнання пропонують компанії, такі як D-Link, Zyxel, Asus, TP-Link, LINKSYS, EDIMAX, TOTOLINK, TENDA, NETIS та інші. Придбати роутер можна в будь-якому комп’ютерному магазині.

При підключенні маршрутизатор виконує функцію інтернет-шлюзу, використовуючи один обліковий запис для розподілу Інтернету на кілька пристроїв. Ви можете самостійно налаштувати роутер або скористатися безкоштовною допомогою фахівців LUMINA за адресою: м. Вишгород, вул. Симоненка 4В, оф. 1005

Багатоканальні телефони: +38 (050) 418 40 88, +38 (067) 454 88 72.

Перед тим як звертатися до технічної підтримки у разі відсутності доступу до Інтернету, радимо спочатку ознайомитися з наступною інструкцією, щоб заощадити ваш і наш час:

  1. Перевірте фізичне підключення кабелю до мережевого адаптера вашого комп’ютера.
  2. Вимкніть програми, такі як Брандмауер Windows, Firewall, антивіруси та інше захисне ПЗ.
  3. Переконайтеся у правильності налаштування DNS серверів: первинний DNS — 95.158.0.1, вторинний DNS — 95.158.0.253.
  4. Перевірте баланс на вашому рахунку в системі my.lumina.net.ua. Якщо баланс позитивний, зателефонуйте до служби технічної підтримки за номером +38 (050) 418 40 88 — наші спеціалісти допоможуть вам вирішити проблему.
  5. Якщо проблему не вдасться вирішити дистанційно, оператор зареєструє заявку на виїзд технічного фахівця.
  6. Обов’язково дізнайтеся номер вашої заявки, щоб мати можливість контролювати її виконання.
  7. Якщо фахівець виявить, що проблема пов’язана з діями абонента і знаходиться у межах його квартири, за виїзд техніка і усунення проблеми необхідно буде сплатити 300 гривень. Сума автоматично списується з вашого балансу, незалежно від його стану.
  8. Якщо проблема виникла за межами квартири, компанія усуне несправність безкоштовно.
  9. У разі, якщо вирішення проблеми зайняло більше 72 годин з моменту подачі заявки, ви маєте право звернутися до абонентської служби для перерахунку.

Зазвичай несправності вирішуються набагато швидше.

Зменшення швидкості доступу до Інтернету може бути спричинене наступними факторами:

  1. Роутер. Якщо ваш комп’ютер підключений через бездротове з’єднання, а не напряму.

    • При використанні стандартного бездротового адаптера швидкість зазвичай не перевищує 25 Мбіт/с для стандарту 802.11g та 75 Мбіт/с для стандарту 802.11n. Чим далі ви знаходитесь від роутера, тим більше знижується швидкість. Стіни, перекриття та металеві предмети також можуть погіршувати роботу. Для двохдіапазонних роутерів варто пам’ятати, що на частоті 5 ГГц завади долаються гірше, ніж на частоті 2,4 ГГц.

  2. Антивірус. Неправильно налаштоване антивірусне програмне забезпечення може знижувати швидкість Інтернету.

  3. Торенти та eMule. Завантаження файлів через ці програми може створювати навантаження на канал і заважати визначенню реальної швидкості, наданої провайдером.

Крім того, варто пам’ятати, що швидкість Інтернету ділиться між усіма пристроями, підключеними до роутера. Для коректного вимірювання швидкості слід відключити всі зайві пристрої.

Рекомендації для вимірювання швидкості:

  • Підключіть один комп’ютер безпосередньо до кабелю, без використання Wi-Fi роутера чи інших мережевих пристроїв.
  • Вимкніть антивірус.
  • Закрийте всі програми, які використовують Інтернет, такі як торенти та eMule.

Навіть за таких умов швидкість може не досягати рівня 100 Мбіт/с, оскільки технічна межа становить 95-96 Мбіт/с.

Якщо ви використовуєте торрент-клієнт, налаштуйте його на використання лише TCP-з’єднань:

  • Налаштування -> Конфігурація -> Додатково -> bt.transp_disposition = 5.

Комп’ютер з реальним IP-адресою буде повністю доступний у мережі Інтернет.

Реальна IP-адреса потрібна для досить специфічних завдань і, у більшості випадків, звичайним абонентам вона не знадобиться.

Переваги використання реальної IP-адреси:

  • Можливість створювати власні ігрові або веб-сервери, доступні через Інтернет.
  • Можливість напряму обмінюватися файлами з іншими користувачами мережі.
  • Розподільні мережі (eMule, Torrent і т.д.) краще сприймають пристрої з реальними IP-адресами, що може прискорити завантаження файлів, таких як музика або фільми.

Недоліки використання реальної IP-адреси:

  • Користувач самостійно відповідає за захист свого комп’ютера від вірусів та хакерських атак.
  • Весь вхідний трафік, що надходить на вашу IP-адресу, буде доставлений на комп’ютер, незалежно від того, чи є він легітимним або шкідливим.

Загальні питання

Як я можу підключитись до Інтернет мережі «Lumina»?

  1. Щоб підключитися до мережі Інтернет від Lumina, виконайте наступні кроки:

    1. Визначте технічну можливість підключення. Це можна зробити самостійно через онлайн-форму подачі заявки на нашому сайті.
    2. Виберіть тарифний план.
    3. Ознайомтеся з правилами користування мережею та умовами публічного договору.
    4. Прийміть правила та умови, зателефонувавши за номером +38 050 418 40 88, через сайт, або зверніться до одного з наших пунктів обслуговування абонентів для оформлення підключення.
    5. Здійсніть оплату за перший місяць користування Інтернетом.

    Для підключення вам знадобиться персональний комп’ютер або ноутбук з мережею картою FAST ETHERNET або GIGABIT ETHERNET (є у всіх сучасних комп’ютерах).

Жителі багатоквартирних будинків можуть підключитися до послуг Lumina за умови наявності технічної можливості.

Вартість підключення для мешканців малоквартирних будинків визначається індивідуально та залежить від:

  • кількості абонентів, які бажають підключитися,
  • довжини оптичного кабелю, необхідного для підключення будинку,
  • наявності загального приміщення для розміщення основного обладнання в будинку.

  • Процес підключення абонента до Інтернету Lumina відбувається наступним чином:

    1. Виїзд бригади для проведення підключення. Час узгоджується з абонентом заздалегідь по телефону.

    2. Монтаж кабелю від технічного майданчика оператора до квартири абонента здійснюється через слабкострумові стояки під’їзду (зазвичай з горища або підвального приміщення будинку).

    3. Введення кабелю до квартири абонента. Для цього використовується існуючий отвір або буриться новий (діаметром 10 мм) у стіні або коробці вхідних дверей. Абонент самостійно вибирає місця для буріння отворів у квартирі, несучи відповідальність за приховані комунікації (електропроводку, телефонні лінії тощо). У разі пошкодження цих мереж компенсація збитків не передбачена.

    4. Обжим кабелю конекторами RJ-45 з боку абонента та оператора.

    5. Налаштування обладнання. Виконується одноразове налаштування комп’ютера (Windows) або роутера абонента. Для цього користувач надає доступ з правами адміністратора.

    6. Демонстрація роботи Інтернету на пристрої абонента.

  • Додаткові послуги, які можуть бути надані під час підключення абонента до Інтернету Lumina, включають:

    1. Монтаж кабелю по квартирі абонента. Це включає:

      • Переміщення меблів для забезпечення зручного доступу.
      • Укладання кабелю «під плінтус» для естетичного вигляду та безпеки.
      • Інші монтажні роботи всередині квартири за потребою.

    2. Переустановка операційної системи або будь-якого іншого програмного забезпечення на комп’ютері абонента.

    3. Встановлення антивірусного програмного забезпечення на комп’ютері абонента для забезпечення безпеки.

    4. Налаштування підключення на комп’ютері абонента під управлінням операційних систем, відмінних від Windows.

    5. Налаштування активного мережевого обладнання клієнта, яке може включати:

      • Бездротові адаптери.
      • Ігрові приставки.
      • Медіа-шлюзи.
      • Супутникові ресивери.
      • Будь-яке інше обладнання абонента, призначене для роботи в мережі Інтернет.

    Ці послуги можуть бути корисними для абонентів, які потребують додаткової підтримки та налаштувань для комфортного використання Інтернету.

Якщо вартість підключення становитиме 2500 грн, це означає, що:

  • Зручний час для підключення: Ви можете обрати дату та час, які найбільше підходять для Вас.
  • Термін виконання: Підключення буде виконано протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження заявки.

Це дозволяє забезпечити гнучкість і зручність для абонентів, які можуть планувати підключення відповідно до свого графіку. Якщо у Вас є додаткові питання або потрібна допомога з процесом підключення, не соромтеся звертатися!

Принцип оплати абонентами послуг від Інтернет мережі “LUMINA” у Києві та Київській області:

  1. Абонентська плата:

    • Включає користування послугами Інтернет у період з першого по останнє число місяця.
    • Нараховується з дати закриття наряду на підключення.

  2. Пропорційне нарахування:

    • Якщо підключення відбулося не першого числа, абонентська плата за місяць підключення нараховується пропорційно.
    • Сума абонентської плати ділиться на кількість днів у місяці та множиться на кількість днів з моменту підключення до кінця місяця.

  3. Приклад:

    • При підключенні на тариф «Міський-100» (абонентська плата 200 гривень) 20 квітня:
      • Абонентська плата складе:

      200 грн÷30 днів×11 днів=73,33 грн.

    • У вартість входить день підключення, який зараховується як повний, незалежно від часу доби.

Цей принцип забезпечує прозорість у нарахуванні абонентської плати та дозволяє абонентам зрозуміти, за що саме вони платять, особливо при підключенні в середині місяця. Якщо є додаткові питання або потрібні уточнення, звертайтеся!

Абонентська плата нараховується з дати закриття наряду на підключення. Якщо ви були підключені не першого числа, то абонентська плата за місяць підключення нараховується пропорційно. Сума абонентської плати ділиться на кількість днів у місяці та множиться на кількість днів з моменту підключення до кінця місяця.

Приклад:

  • При підключенні на тариф «Старт» (абонентська плата 190 грн) 20 грудня абонентська плата складе: 190 грн / 30 днів×12 днів=76 грн.

У вартість входить день підключення. Незалежно від часу доби, день зараховується як повний.

Цей підрахунок допомагає абонентам чітко зрозуміти, скільки вони повинні сплатити за перший місяць користування послугами Інтернету.

Для опції відновлення паролю необхідно щоб номер Вашого телефону був зареєстрований за номером Вашої угоди абонентської бази Луміна. Якщо номер Вашого телефону не зареєстрований, зверніться за телефоном +38 (050) 418-40-88
до Менеджерів для реєстрації Вашого номеру телефону.

  1. Клікнути “Забули пароль”
  2. Введіть номер телефону або номер угоди
  3. На введений номер телефону надійде смс з логіном та паролем від Вашого особистого кабінету
  4. Якщо Ви обрали варіант вводу номер угоди, Система автоматично підтягне номер телефону зареєстрований за Вашою угодою. Якщо Система не підтягує номер телефону це означає, що за номером введеної угоди не значиться жодного номеру телефону. У такому випадку зверніться за номером
    +38 (050) 418-40-88
    до наших Менеджерів з метою реєстрації номеру телефону за Вашою угодою

У «шапці» сайту розташована кнопка «Особистий кабінет». Натиснувши на неї, ви потрапляєте на сторінку, де потрібно ввести номер вашого договору або IP-адресу та пароль. Це дозволить вам увійти до свого особистого кабінету.

Для зручності авторизації ми рекомендуємо використовувати вхід через соціальні мережі, що дозволяє швидше отримати доступ до всіх функцій вашого кабінету.

Увійшовши до особистого кабінету та натиснувши вкладку “Головна”, ви зможете переглянути стан вашого особового рахунку та отримати всю необхідну інформацію про нього. Тут ви знайдете фінансову історію, включаючи всі нарахування та зняття коштів з балансу. Ця вкладка дозволяє швидко оцінити поточний стан рахунку та відстежувати всі фінансові операції.

Послуги з термінове підключення, ремонтні робіти та закупівлі обладнання можна замовити та оплатити онлайн у розділі “Магазин”.

  1. Для замовлення та оплати послуги необхідно клікнути на іконку обраної послуги, наприклад виклик ремонтної бригади
  2. Обрана послуга буде додана до кошика
  3. Для оплати обраної послуги перейти до кошика
  4. Опишіть коротко зміст Вашої проблеми, це допоможе нашим фахівцям швидше ідентифікувати причину виникнення проблеми
  5. Клікніть оформити замовлення. Система перенаправить на сторінку платіжної системи Portmone де Ви зможете сплатити замовлення без комісії
  6. Статуси завмовлень можна переглядати у розділі “Фінансова історія” вкладка “Мої замовлення”
  7. Для сплати щомісячної абонентської плати та акцій (10=12; 6=7) поповнення балансу здійснюється у розділах “Поповнити онлайн” або “Оплата” за допомогою однієї з платіжних систем

Призупинення послуги можливе наступним чином:

  1. Самостійне блокування через особистий кабінет (ОК).
  2. Дзвінок на гарячу лінію.
  3. Звернення до офісів Інтернет-мережі “LUMINA”.

Послуга може бути підключена на строк до 3 місяців, не більше 1 разу за календарний рік. Блокування можна виконати не раніше дня, наступного за датою подачі заяви. Призупинення послуги заднім числом не допускається.

Кредит Довіри — це опція, яка дозволяє користувачам Інтернет-мережі «LUMINA» користуватися послугами без попередньої оплати протягом певного терміну, зазначеного у тарифних планах. Кількість “кредитних днів” залежить від тривалості підключення до мережі та обраного тарифного плану.

Активувати Кредит Довіри можна у особистому кабінеті абонента.

  • Тривалість Кредиту: Кредит починається з 1-го дня користування послугою. Наприклад, якщо ви активуєте 7 кредитних днів, ви зможете їх використовувати з 1-го по 7-й день після активації. Якщо кредит активовано 6-го числа, користування можливе до 12 числа включно.

  • Оплата під час Кредиту Довіри: Якщо абонент проводить оплату в період Кредиту Довіри, вона прирівнюється до звичайної, і штрафні санкції не застосовуються, незалежно від того, активував абонент кредит через персональний кабінет чи ні.

  • Непроведення оплати: У разі, якщо оплата не проводиться під час Кредиту Довіри, для цієї послуги встановлюється “прострочення платежу”. Якщо абонент скористався повноцінним доступом до Інтернету протягом Кредиту Довіри, він втрачає право на кредит на 3 місяці.

Реквізити для оплати через банк

ТОВ “ЛУМІНА”

  • Банк: АТ “Райффайзен Банк Аваль”
  • ЄДРПОУ: 34248761
  • МФО: 380805
  • Рахунок IBAN: UA103808050000000026008544102
  • В призначенні вказати номер рахунку

Способи оплати

Оплата може бути проведена через наступні платіжні системи:

  • Portmone
  • EasyPay
  • Ipay

Строки зарахування коштів

  • Строк зарахування: від 1 до 3 робочих днів.

Комісія

  • Комісія: залежить від розцінок банків та платіжних систем.

Підтвердження платежу

Для підтвердження платежу надішліть квитанцію на адресу:
info@lumina.net.ua

Робочий час монтажників

  • Будні дні: з 10:00 до 19:00
  • Вихідні дні: Підключення можливе, але час потрібно узгоджувати безпосередньо з монтажниками.

Умови підключення

  • Менеджер не може гарантувати підключення у вихідні або в будні після 19:00.
  • Для узгодження часу підключення звертайтеся за номером +38 (050) 418 40 88  або відвідайте найближчий офіс.
  • Після цього залиште свій контактний номер і оформіть заявку на підключення.

Населені пункти, де здійснюється підключення:

  • Вишгород
  • Нові Петрівці
  • Старі Петрівці
  • Воропаїв
  • Вища Дубечня
  • Нижча Дубечня
  • Жукин
  • Лебедівка
  • Лютіж
  • Новосілки
  • Осещина
  • Пірнове
  • Хотянівка
    Вартість підключення:
  • Розраховується індивідуально в залежності від віддаленості обладнання та ліній зв’язку.
  • Підключення для приватних будинків буде дорожчим, ніж для квартир у багатоповерхових будинках, через використання більшої кількості матеріалів та обладнання.

Мінімальна місячна абонплата:

  • 200 гривень. Тарифи дійсні від «Міський ПС – 300» і вище.

Процедура підключення

  • Для підключення не потрібно їхати та стояти в черзі.
  • Залиште заявку на підключення, зателефонувавши за номерами, вказаними у розділі «Контакти» на сайті, або заповніть форму нового підключення.
  • Після цього ви отримаєте дзвінок для визначення технічної можливості підключення.
  • Детальну інформацію про тарифи можна дізнатися на сайті.

Зміна тарифу через Особистий кабінет

  1. Увійдіть до особистого кабінету.
  2. Натисніть на вкладку «Послуги».
    • Відкриється вікно «Послуги та фінансові операції».
  3. Виберіть потрібний тариф:
    • Натисніть на іконку у вигляді монети.
    • Оберіть новий тариф, який вам підходить.

Примітка:
Для приватного сектору зміна тарифу через «Особистий кабінет» недоступна. У такому випадку, будь ласка, зверніться до служби підтримки або до офісу для зміни тарифу.

Термін підключення

  • Квартири в будинках з уже підключеними клієнтами:
    Термін підключення складає від 3 до 5 робочих днів.

  • Нові будинки (без підключених абонентів):
    Термін підключення становитиме 15 робочих днів.

Як дізнатися номер договору

У кожного абонента свій унікальний номер договору. Щоб його дізнатися, скористайтеся одним із наступних способів:

  1. Перевірка реквізитів:
    Знайдіть реквізити, які видавалися Вам з папкою при підключенні до послуги. Там Ви знайдете номер договору.

  2. Телефонний дзвінок:
    Зателефонуйте на наш багатоканальний номер з телефону, зазначеного при укладенні договору. Робот автоматично вкаже Ваш номер, лише потрібно слідувати підказкам.

  3. Зв’язок з оператором:
    Ви також можете з’єднатися з оператором, який допоможе Вам дізнатися номер договору.

Номера телефонів можна знайти на нашому сайті в розділі контакти.

Як змінити тариф

Зміну тарифу можна виконати наступними способами:

  1. Через особистий кабінет абонента:
    Увійдіть до свого особистого кабінету і дотримуйтесь інструкцій для зміни тарифу.

  2. В пункті обслуговування абонентів:
    Ви також можете звернутися до найближчого пункту обслуговування абонентів, де наші фахівці допоможуть вам з процедурою зміни тарифу.

  • Чому обрати нас?

    1. Легкість підключення:
      Оформіть підключення, не виходячи з дому.

    2. Простота у користуванні:
      Немає потреби в додатковому обладнанні чи спеціалізованих налаштуваннях.

    3. Зручність оплати:
      Широка мережа терміналів (24 Non Stop, Qiwi, Easy Soft, ОСМП тощо), онлайн-оплата, а також можливість здійснювати платежі через банківські установи.

    4. Комфорт:
      Управляйте послугою з особистого кабінету.

    5. Вигідні умови:
      Цікава програма лояльності та спеціальні пропозиції для нових і діючих абонентів.

    6. Завжди онлайн:
      Найвища доступність послуги.

    7. Швидкість:
      Стійка пропускна здатність каналу з мінімальними затримками трафіку.

    8. Сучасні технології:
      Використання новітніх високошвидкісних оптоволоконних технологій (оптика в кожен будинок).

    9. Надійність:
      Все наше активне обладнання підключено до безперебійного живлення (ДБЖ).

    10. Комунікаційний оператор:
      Три послуги в одному кабелі: Інтернет, Телебачення та Телефонія.

    11. Оператор розваг:
      Цифрове телебачення без контрафактного контенту.

    12. Гарантована якість:
      Маємо сертифікати та ліцензії на відповідність стандартам.

    13. Професійний сервіс 24/7:
      Цілодобова технічна підтримка та кваліфіковані співробітники, готові допомогти в будь-який час.

    14. Нам довіряють!
      Приєднуйтесь до нашої спільноти задоволених клієнтів!

Впровадження IVR у сучасних компаніях

Сучасні компанії активно підвищують якість та швидкість обслуговування клієнтів через автоматизацію процесів, що дозволяє збільшити ефективність. Однією з важливих складових автоматизованого обслуговування є інтерактивна система голосових відповідей (IVR). Ця система дозволяє автоматично обробляти запити клієнтів і швидко надавати відповіді на питання без залучення операторів контакт-центру.

Що таке система IVR?

Інтерактивне голосове меню (IVR) — це система попередньо записаних голосових повідомлень, яка виконує функцію маршрутизації дзвінків в контакт-центрі за допомогою інформації, введеної клієнтом через тональний набір. При належному налаштуванні IVR клієнти можуть отримувати необхідну інформацію без очікування на відповідь оператора. За статистикою, IVR обслуговує 30-60% абонентів, що дозволяє зменшити навантаження на операторів.

Використання IVR

Система IVR дозволяє групувати однотипні звернення абонентів та знижує навантаження на операторів, розподіляючи виклики на відповідних фахівців. Наприклад, клієнт може натиснути потрібну кнопку в меню, щоб зв’язатися з відділом, що займається підключенням Інтернету або кабельного телебачення. Таким чином, для інтернет-провайдерів перевага очевидна: можна оптимізувати роботу людських ресурсів і зробити процес комунікації з клієнтом зручним.

Як працює система IVR?

Система IVR тісно пов’язана з контактним номером телефону клієнта. Після оформлення послуг абонент отримує персональний логін та пароль для доступу в особистий кабінет, де можна підв’язати актуальний номер мобільного телефону для інформування через SMS, а також для автоматичного відкриття картки послуги під час спілкування з менеджером.

При дзвінку до компанії клієнт чує вітання, що реагує на час доби. Наприклад, вранці — «Доброго ранку, Вас вітає Інтернет-мережа «LUMINA», а ввечері — «Доброго вечора».

Далі голосове меню пропонує різні варіанти для швидкого отримання інформації. Клієнт може, наприклад, отримати залишок балансу або підключити послугу «Кредит довіри», натиснувши відповідні кнопки.

Реакція на старі стаціонарні телефони

Система IVR також враховує ймовірність дзвінків зі старих стаціонарних телефонів, де відсутня можливість натискання кнопок. У такому випадку клієнт може прослухати все голосове меню та залишитися на лінії, щоб з’єднатися з оператором.

Переваги IVR

  • Автоматизація: IVR автоматизує процес обробки запитів, що дозволяє скоротити час очікування.
  • Економія часу: Система інформує клієнтів про технічні проблеми або стан послуг, що скорочує час дзвінка.
  • Покращення обслуговування: IVR сприяє зручному та дружньому спілкуванню з клієнтами, оптимізуючи навантаження на операторів.
  • Статистика: Система надає можливість вести статистику дзвінків і їх спрямованість, що дозволяє компанії розвивати найпопулярніші аспекти своєї діяльності.

Висновок

IVR є важливим інструментом у взаємодії між компанією та клієнтом, що дозволяє будувати міцні відносини і підвищувати ефективність обслуговування. Використання інтерактивних голосових меню не лише оптимізує процеси, але й покращує задоволеність клієнтів, що в свою чергу сприяє зростанню бізнесу.

📱 Telegram-бот від Інтернет мережі «LUMINA» – Ваш новий особистий асистент! Сучасний ритм життя вимагає швидкої інформації та оперативних рішень. Ми в «Lumina» це розуміємо, тому створили Telegram-бота, який замінить особистий кабінет і надасть вам можливість контролювати послуги просто у вашому смартфоні! Що таке Telegram? Telegram, розроблений Павлом Дуровим, спочатку планувався як засіб захисту кореспонденції. Сьогодні це популярна платформа для спілкування, розваг і корисних інструментів, серед яких — чат-боти. З 2016 року у Telegram працює більше 100 000 ботів, і тепер ми також приєдналися до цієї спільноти! Як почати користуватися ботом?
  1. Знайдіть бота в Telegram, ввівши у пошуку LuminaBot або перейдіть за посиланням https://t.me/lumina_assist_bot та додайте його у свої контакти.
  2. У вітальному вікні оберіть один з трьох способів взаємодії:
    • Для абонентів компанії
    • Для юридичних клієнтів
    • Для тих, хто ще не є абонентом «LUMINA»
Які можливості у бота?
  • Для нових користувачів: Дізнайтеся про компанію, актуальні тарифи, акції та новини. Отримайте контактні номери і адреси головних офісів та сервісних центрів.
  • Для юридичних осіб: Отримайте інформацію про карту покриття та послуги ще до дзвінка в контакт-центр. Прямий доступ до контактних номерів менеджерів для вирішення питань.
  • Для існуючих абонентів: Авторизуйтеся за логіном та паролем, щоб дізнатися:
    • Інформацію про підключені послуги та їх стан.
    • Поточний баланс.
    • Замовити зворотний дзвінок — запит, що розглядається перед дзвінком спеціалістів технічної підтримки.
Бот невпинно вдосконалюється! Ми працюємо над новими функціями, щоб полегшити ваше життя. Цінуйте свій час, як цінуємо його ми, і користуйтеся нашим Telegram-ботом! Залишайтеся на зв’язку з «Lumina» та відкривайте для себе нові можливості! 💡✨

Адреса офісу:
м. Вишгород,
вул. Набережна, 6Ж, офіс 1

Телефони:
+38 (077) 155 5 155
+38 (095) 155 5 155
+38 (093) 155 5 155

Telegram Facebook

Інтернет мережа “Lumina” — регіональний телекомунікаційний оператор, що надає послуги інтернету на території Вишгородського району Київської області через власну оптоволоконну мережу.

Публічний договір

Підключитись
Кабінет
Оплата

Заявка на підключення

Зворотній дзвінок